OFTE STILTE SPØRSMÅL

Hvordan kan jeg kontakte Fragetti?

Du kan sende oss en e-post på info@fragetti.com, hvor vårt kundeserviceteam gjerne hjelper deg med det du måtte trenge.

Sender dere til hele verden?

Ja.

Hvor sender dere fra?

Vi sender fra Hongkong.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?

Vi behandler bestillinger så raskt som mulig. Dersom du ønsker å endre eller kansellere en bestilling, må du kontakte oss innen 12 timer etter at bestillingen er lagt inn. Forespørsler som mottas etter dette tidspunktet, kan dessverre ikke godkjennes.

Når du har mottatt bestillingen, kan du returnere den og få full refusjon.

Hvilke betalingsmetoder godtar dere?

Vi godtar de fleste vanlige kredittkort (Visa, Mastercard og American Express) samt betaling via PayPal.

Når blir bestillingen min behandlet?

Alle bestillinger behandles og sendes fra vårt lager. I perioder med høytider eller kampanjer kan behandlingstiden være noe lengre.

Vi behandler bestillinger fra mandag til fredag. Bestillinger behandles normalt innen 1–3 virkedager etter bestillingsdato og sendes dagen etter at behandlingen er fullført. Vi sender ikke varer i helgene.

Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen?

På grunn av stor etterspørsel kan levering ta mellom 2 og 4 uker.

Hva hvis jeg ikke mottar bestillingen min?

Hvis du ikke har mottatt bestillingen innen 30 dager etter utsendelse, har du rett til full refusjon.

Må jeg betale toll og avgifter?

Prisene som vises på nettsiden vår er oppgitt i euro og inkluderer ikke skatter eller avgifter. Det betyr at du kan bli belastet med toll, merverdiavgift eller andre importavgifter når bestillingen ankommer landet ditt.

Slike avgifter fastsettes av tollmyndighetene i ditt land og er kundens ansvar. Vi dekker ikke disse kostnadene og er heller ikke ansvarlige for eventuelle forsinkelser som skyldes tollbehandling. Ta kontakt med ditt lokale tollkontor dersom du ønsker mer informasjon.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Kontakt oss på info@fragetti.com, så hjelper vi deg med returprosessen.

Hva gjør jeg hvis varen jeg mottok er feil, mangler eller er skadet?

Ta kontakt med oss dersom du har mottatt feil vare, manglende varer eller en skadet/defekt vare. Oppgi bestillingsnummeret ditt, og legg ved bilder av varen(e) samt annen relevant dokumentasjon. Vi vil gjøre vårt beste for å løse saken så raskt som mulig.

Når får jeg refusjonen min?

Refusjoner tilbakebetales til den opprinnelige betalingsmetoden.

Hvis du betalte med kreditt- eller debetkort, blir refusjonen normalt sendt til kortutsteder innen 7–10 virkedager etter at den returnerte varen er mottatt eller kanselleringen er godkjent.

Har du spørsmål om når beløpet blir synlig på kontoen din, anbefaler vi at du kontakter banken eller kortutstederen din. Dersom du ennå ikke har mottatt refusjonen, kan det skyldes at banken fortsatt behandler tilbakebetalingen.